(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“德國(guó)W家”存在商品質(zhì)量問題、不解決問題存霸王條款。
2021年5月8日，湖北省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月15日在德國(guó)W家app上下單購買了一組（四罐）二段德國(guó)鉑金愛他美奶粉，結(jié)果打開其中一罐奶粉后發(fā)現(xiàn)奶粉已經(jīng)被人打開過，與同一批次四罐奶粉對(duì)比有差異，徐女士對(duì)于嬰幼兒配方奶粉質(zhì)量問題表示擔(dān)憂。之后徐女士和售后客服取得聯(lián)系，她們置之不理，告訴徐女士超過七天售后無法解決。
圖片來源：徐女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2021年全年受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，德國(guó)W家排名第七位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫、洋碼頭、小紅書、海豚家、考拉海購、全球速賣通、海狐海淘、亞馬遜、天貓國(guó)際、海淘1號(hào)、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、蜜芽、識(shí)季、HIGO、Buyee、Bonpont、蝦皮（shoppe）、豐趣海淘、任你購、全球時(shí)刻、東方全球購、海淘app、冰冰購、panli代購、Lazada。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“德國(guó)W家”還涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款等問題。
【案例一】“德國(guó)W家”被指商品存在質(zhì)量問題
2021年12月10日，黑龍江省關(guān)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月29日在德國(guó)W家購買的愛他美德國(guó)白金版一段。在外包裝沒有破損的情況下，打開發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)，前后一共買了8罐奶粉。關(guān)女士現(xiàn)在懷疑，之前喝的那幾罐奶粉中是不是也有異物，只是沒有被發(fā)現(xiàn)。進(jìn)貨渠道令人害怕，嚴(yán)重違反食品安全法，商家對(duì)此要給一個(gè)合理的解釋答復(fù) 。
【案例二】“德國(guó)W家”被指商品存在質(zhì)量問題 客服回復(fù)不負(fù)責(zé)
2021年11月15日，陜西省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年在微信小程序德國(guó)W家購買兩箱三段喜寶奶粉，打開后發(fā)現(xiàn)里面有很多大大小小發(fā)黑褐色，黑綠色，黑色的顆粒，吃起來是苦澀發(fā)霉的味道，客服對(duì)此的回復(fù)是焦化現(xiàn)象，對(duì)人體無害，但是小孩吃奶粉從未發(fā)現(xiàn)如此多的焦化顆粒，且味道不正常，寶寶吃后拉肚子兩天。
【案例三】“德國(guó)W家”被指退運(yùn)商品不合理 不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
2021年8月2日，廣東省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月19日在德國(guó)W家購買了3件愛他美鉑金裝嬰幼兒奶粉2+，一件4罐，購買時(shí)提示可能有退運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)。下單后因?yàn)榻拥洁]政提示超重不能過關(guān)，后來吳女士找清關(guān)公司。又因?yàn)槟谭坌枰S可證等證明，所以清關(guān)公司沒辦法幫忙清關(guān)。雖然德國(guó)W家提示退運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，但常人想法都知道退運(yùn)一般退回原地方，所以吳女士申請(qǐng)?jiān)偌?，運(yùn)費(fèi)由自己承擔(dān)，可是客服告訴吳女士說商品退運(yùn)回荷蘭后直接銷毀，所以不能再寄，不退費(fèi)，不負(fù)任何責(zé)任。但之前沒有任何提示。
【案例四】“德國(guó)W家”被指既不協(xié)助買家報(bào)關(guān)也不同意退款
2021年7月12日，廣東省江先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月2日在德國(guó)W家平臺(tái)購買愛他美3段奶粉8盒，總計(jì)214.27歐元，2021年7月10日收到信息，海關(guān)要求報(bào)關(guān)，之后江先生找了德國(guó)w家的客服，但他們無法協(xié)助報(bào)關(guān)，江先生申請(qǐng)退款后也不被同意退款。
【案例五】“德國(guó)W家”被指退貨后久不退款 以積分抵退款等問題
2021年5月26日，廣東省田女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月11號(hào)在德國(guó)W家App下單了愛他美白金奶粉，下單后沒多久因?yàn)榕掠斜薜娘L(fēng)險(xiǎn)和有假貨就取消訂單了 但一直沒收到退款。2021年5月16號(hào)田女士聯(lián)系客服，客服說兩周之內(nèi)退款，結(jié)果5月25號(hào)還沒退款，田女士就又去找客服卻被告知已發(fā)貨，要自行退回，而且要自己先墊付運(yùn)費(fèi)，然后自己墊付的錢會(huì)以積分的形式返還給田女士，積分只能在他們平臺(tái)下單抵用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
